Elektronická evidence tržeb (EET) - Zajištění služeb externího kontaktního informačního centra (tzv. call centrum)
|
|
|
Elektronická evidence tržeb (EET) - Zajištění služeb externího kontaktního informačního centra (tzv. call centrum) Odůvodnění účelnosti veřejné zakázky pro účely předběžného oznámení
veřejného zadavatele podle § 1 vyhlášky č. 232/2012 Sb., o podrobnostech rozsahu odůvodnění účelnosti veřejné zakázky a odůvodnění veřejné zakázky
Popis potřeb, které mají být splněním veřejné zakázky naplněny
V rámci naplnění potřeb zadavatele k příslušnému projektu EET je nutné zajistit služby kontaktního informačního centra v požadovaném rozsahu, kvalitě, zabezpečení a podle předem nastavených pravidel zadavatele.
Popis předmětu veřejné zakázky
Předmětem VZ je outsorcing kontaktního centra (inbound kampaň) tzn., že se primárně jedná o zajištění informační inbound linky, včetně realizace backcall, Interaktivní hlasové odezvy, zpracování emailů, průběžného reportingu a tvorby znalostní báze, průběžného hodnocení příslušné kampaně ve spolupráci se zadavatelem a také dalších činností a funkcionalit s tím souvisejících.
Popis vzájemného vztahu předmětu veřejné zakázky a potřeb zadavatele
Realizací dodávky služby kontaktního informačního centra, která je důležitou součástí marketingových aktivit a propagace ve vztahu k projektu EET si zadavatel zajistí efektivní nástroj podpory v rámci poskytování příslušných informací veřejnosti.
Předpokládaný termín splnění veřejné zakázky
Do konce roku 2017 s možností následného prodloužení o půl roku.